CTI – Computer Telephony Integration
CTI ist die allgemeine Bezeichnung für die Computer Telefon Integration. Mit dieser Technologie können Sie Ihr Telefon mittels CTI Software am Computer steuern.
Dem Nutzer ist es somit möglich einen Anruf via Computer zu steuern, er kann:
- Abheben
- Auflegen
- Wählen
- Halten
- Durchstellen von Telefonaten
- Weiterleiten
- u.v.m.
Doch eine der wichtigsten Funktionen von vielen ist die Anrufauflösung. Dank der Anbindung an die eigene Firmen Datenbank oder mehreren Datenbanken, kann der CTI-Client während der Anruf noch aufgebaut wird abgleichen, ob diese Nummer in einer der angebundenen Datenbanken aufscheint und sofort die Nummer auflösen mit weiteren Details wie Firmennamen, Vor- und Nachname, Adresse u.v.m. Die Anbindung an ein CRM-System ist meist eine Selbstverständlichkeit. Somit haben Sie schon die passenden Kundendaten geöffnet bevor Sie das Gespräch beginnen und können somit Ihren Kunden bestens beraten.
