Computer Telephony Integration schnell erklärt
CTI ist die allgemeine Bezeichnung für die Computer Telefon Integration. Mit dieser Technologie können Sie Ihr Telefon mittels CTI Software am Computer steuern.
Dem Nutzer ist es somit möglich einen Anruf via Computer zu steuern, er kann:
- Abheben
- Auflegen
- Wählen
- Halten
- Durchstellen von Telefonaten
- Weiterleiten
- u.v.m.
Doch eine der wichtigsten Funktionen von vielen ist die Anrufauflösung. Dank der Anbindung an die eigene Firmen Datenbank oder mehreren Datenbanken, kann der CTI-Client während der Anruf noch aufgebaut wird abgleichen, ob diese Nummer in einer der angebundenen Datenbanken aufscheint und sofort die Nummer auflösen mit weiteren Details wie Firmennamen, Vor- und Nachname, Adresse u.v.m. Die Anbindung an ein CRM-System ist meist eine Selbstverständlichkeit. Somit haben Sie schon die passenden Kundendaten geöffnet bevor Sie das Gespräch beginnen und können somit Ihren Kunden bestens beraten. Lesen Sie weiter um mehr über Computer Telephony Integration ihre Vorteile für Unternehmen zu erfahren.
Wofür wird Computer Telephony Integration verwendet?
CTI, auch bekannt als Computer Telephony Integration, bezeichnet die Technologie, die es Computern ermöglicht, direkt mit Telefonsystemen zu interagieren. Diese Integration ermöglicht eine effizientere Kommunikation und verbessert die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden.
Vorteile von Computer Telephony Integration für Unternehmen
Durch die Implementierung von CTI können Unternehmen ihre Kundenservice-Effizienz erheblich steigern. Automatische Anruferidentifikation, sofortige Anrufweiterleitung und Click-to-Call-Funktionen sind nur einige der vielen Vorteile, die CTI bietet. Dies führt zu einer schnelleren Problembehebung und einer insgesamt verbesserten Kundenzufriedenheit.
CTI und moderne Kommunikationsplattformen
Mit dem Aufkommen von Cloud-Technologien und VoIP (Voice over Internet Protocol) hat CTI eine neue Dimension erreicht. Unternehmen können nun globale Kommunikationsnetzwerke aufbauen, die nahtlos in ihre bestehenden IT-Infrastrukturen integriert sind, wodurch die Kommunikation sowohl intern als auch mit Kunden optimiert wird.
Sicherheitsaspekte bei Computer Telephony Integration
Wie bei jeder Technologie, die Kommunikation und Datenübertragung beinhaltet, sind auch bei CTI Sicherheitsüberlegungen von entscheidender Bedeutung. Es ist wichtig, dass Unternehmen sicherstellen, dass ihre CTI-Lösungen sicher sind und den Datenschutzbestimmungen entsprechen, um sowohl die Unternehmensdaten als auch die Kundendaten zu schützen.
Zukunftsaussichten für CTI
Die Zukunft von Computer Telephony Integration sieht vielversprechend aus. Mit der fortlaufenden Entwicklung von KI (künstlicher Intelligenz) und maschinellem Lernen werden CTI-Systeme voraussichtlich noch intelligenter und effizienter werden. Dies wird Unternehmen dabei helfen, ihre Kommunikationsstrategien weiter zu optimieren und ihren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
