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Success Story
conova communications GmbH

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conova communications GmbH Telefonie und Audio-Recording mit Mobiles Festnetz

„Für conova war es an der Zeit von der analogen zu einer modernen Telefonie zu wechseln. Eine zuverlässige Callcenter-Lösung war für uns unumgänglich. Mobiles Festnetz bot dazu noch zusätzlich die Möglichkeit das System komplett zu individualisieren.“
Alexander Neuhauser, Team Lead IT-Helpdesk / BN Admin der conova communications GmbH

About conova communications GmbH:

conova is the long-term strategic partner for the highly available and secure operation of mission-critical IT services. We deliver these services from our own data centres as well as in combination with hybrid cloud solutions.

For more details, visit: conova.com

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Requirements

Individuelle Kommunikationslösung für Rechenzentrumsbetreiber conova

Die analoge Telefonanlage hatte ausgedient und sollte einer modernen Kommunikationslösung weichen. Zudem musste gewährleistet werden, dass die Umstellung der Telefonie ohne Ausfall und ohne Komplikationen über die Bühne geht. Eine VoIP Lösung mit Call Center und der Möglichkeit der Gesprächsaufzeichnung und Berichterstellung war die Anforderung.

Project Implementation

UNICOPE konnte die komplette Implementierung vom ersten Konzept bis zur tatsächlichen Umstellung der Telefonie in nur 2 Monaten umsetzen. Für das Call Center wurden Reports zur Auswertung der einzelnen Call-Eingänge und der Gesprächsdauer entwickelt. Der Hauptgrund für die Umstellung zu Mobiles Festnetz war das Audiorecording Feature.

Insgesamt wurden 75 User umgestellt.

Im Einsatz sind:

  • 60 Yealink T48G Telefone inklusive Headsets
  • 3 Polycom Konferenztelefone in den Konferenzräumen
  • 2 Gateways zur Anbindung

UPDATE 2019:

  • Erweiterung der Telefonanlage auf 85 User
  • Austausch der Yealink T48G Telefonapparate auf das
    Yealink Smart Business Phone T58A
    – mit extragroßem, verstellbarem Touch-Display

Großer Mehrwert für den Kunden bei gleichbleibenden Kosten!

Specific Customer Benefits

Moderne kostensparende Kommunikationslösung

Umsetzung in Rekordgeschwindigkeit

Call Center mit Gesprächsaufzeichnung

Individuelle Anpassungen und persönlicher Support