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Success Story
Wiener Hilfswerk

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VoIP-Telefonlösung für das Wiener Hilfswerk

„Mit Mobiles Festnetz kann ich die gesamte Telefonie Zentrale verwalten und die Funktionen der mobilen Apps und des Softphone Clients werden uns auch in Zukunft helfen, die Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen. Besonders hervorheben möchte ich noch den persönlichen Support von UNICOPE, der uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht.“
Andreas Binder, Leitung Informationstechnologie Wiener Hilfswerk

About Wiener Hilfswerk:

Wiener Hilfswerk is a modern social organization that is there for all people in Vienna.
With over 2,000 full-time, part-time, and volunteer employees, they directly or indirectly contribute to the well-being of individuals. Their social services range from home care and support, day centres and senior living communities, to child care provided by day mothers, neighbourhood centres, recreational facilities for people with disabilities, integration of the unemployed, social markets, and socially assisted housing.

For more information, visit: hilfswerk.at

Requirements

UNICOPE begleitet das Wiener Hilfswerk auf dem Weg in die digitale Zukunft der Kommunikation und unterstützt mit bestem, persönlichen Service.

Ziel war es, einen Partner für die Telefonie Betreuung der Wiener Hilfswerke zu finden. In der gewünschten Betreuung wurde zwischen drei Bereichen unterschieden, die wie folgt lauten:

  • Bereitstellung einer Infrastruktur zum Betrieb der Telefonie
  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration der Telefonanlage, sowie Verantwortung für den Betrieb einzelner Komponenten und Systeme
  • Unterstützung bei First und Second Level Support in der Übergangszeit bis zum finalisierten Aufbau der internen Personalressourcen


Mehr Informationen

Es gibt 20 Einrichtungsadressen in Wien, mit 4 Einrichtungsarten (Nachbarschaftszentren, Tageszentrum, Sozial Betreutes Wohnen, Seniorenwohngemeinschaft) und die Landesgeschäftsstelle mit ca. 200 Mitarbeitern in der Schottenfeldgasse. Kleinste Useranzahl ist 1 (bei einem Standort), größter Standort mit 9 Usern (alle im Wiener Stadtgebiet).

Project Implementation

Gehostete Telefonanlage mit Tischapparaten, Apps und kundenspezifischen Funktionen (unterschiedliche Einstellungen für die verschiedenen Unternehmensbereiche im Wiener Hilfswerk, mit Gruppenrufen, Abteilungsanrufbeantwortern, etc.). Neben einem virtuellen Fax soll zukünftig vermehrt auf eine Einsatzsteuerung der Außendienstpflegekräfte via Softphone Client und mobilen Apps gesetzt werden.

Specific Customer Benefits

Zentrale Verwaltung der kompletten Telefonie durch die IT-Abteilung des Wiener Hilfswerks für alle Standorte

Persönliche Betreuung durch den UNICOPE Support

Datenhosting in Österreich

Zukünftige Möglichkeiten mit mobilen Apps und Softphone Client

 

Eingesetzte Produkte und Services

Accounts:

  • 220 Useraccounts
  • 20 Portierungen von Telefonnummern

 

Mobile Apps:

  • 15 User

 

Telefone:

  • 12 Yealink T48S
  • 215 Yealink T46S
  • 15 Yealink T42S
  • 5 Gigaset S850A GO
  • 20 Jabra Evolve 65 UC Mono

 

Installation und Schulungen:

  • 2 Tage Vor-Ort-Service
  • 1 ½ Tage Administrationsschulung