Success Story
WIFO and WSR
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Zukunftsorientierung verbindet: WIFO vertraut in der Telefonie auf UNICOPE
„Das UNICOPE-Team hat sich in der gesamten Projektumsetzung durch hohe Kompetenz, Flexibilität und in seiner besonderen Art der Kundenbetreuung ausgezeichnet. Die „soft facts“ in der Zusammenarbeit haben uns bereits in der Angebotsphase überzeugt und im finalen Bieterverfahren-Prozess dann auch den entscheidenden Auslöser für den Zuschlag gegeben, nachdem wir kommerziell und funktional bereits überzeugt waren.“
Ingo Oberortner, Geschäftsführer, WSR
“The flexibility in using our telephony has greatly increased overall. To familiarize our employees with the numerous new functions and features offered by UNICOPE mobile landline, we plan to conduct a targeted user survey in the next step. This will provide us with valuable feedback for further training after the successful implementation.”
Robert Novotny, Facility Manager WIFO
The Austrian Institute of Economic Research (WIFO) is the leading institute for applied empirical economic research in Austria, with strong involvement at the European level. It acts as a central contact point for international organizations such as the EU, OECD, and IMF, as well as rating agencies, regarding national economic development and the assessment of economic policy measures.
In this crucial role, in collaboration with the Economic and Social Sciences Data Centre (WSR) – the IT service provider for WIFO, a forward-looking decision was made in 2020 to transition to state-of-the-art Voice-over-IP-based communication technology. This followed the trend of replacing the traditional ISDN telephone system with modern cloud-based telephony. In the bidding process, UNICOPE emerged as the provider with its mobile landline solution in March 2021.
Die alte ISDN-Telefonanlage, die sich WIFO und WSR bis dato teilten, sollte abgelöst werden. Vor allem die Ersatzteilverfügbarkeit gestaltete sich zunehmend schwierig, da viele Hersteller durch die angekündigte, bevorstehende ISDN-Abschaltung keine ISDN-Komponenten mehr produzieren.
Primär galt es eine Lösung zu finden, bei der für WIFO und WSR künftig keinerlei Aufwände mehr für Installation bzw. Konfiguration entstehen. Weder bei der Inbetriebnahme, noch im laufenden Betrieb für Wartung und Anpassung. WIFO und WSR wollen ausschließlich Nutzer von Telefonie-Services sein, ohne sich um die eingesetzten Komponenten kümmern zu müssen.
Für die gesamte Telefonie sollte es auch nur mehr einen zentralen Ansprechpartner geben und die Gesamtkosten für die Telefonie wollte man trotz Umstieg auf moderne IP-basierte Technologie mit weit mehr Funktionalität trotzdem nicht erhöhen.
Die Projektumsetzung erfolgte für insgesamt 181 Nebenstellen am gemeinsamen WIFO-/WSR-Standort in 1030 Wien inkl. Aufbau einer Teststellung vorab und Einschulung der Mitarbeiter in nur wenigen Wochen. Für die neue Telefonie-Lösung wurde ganz bewusst ein eigenes Netzwerk mit Internetleitung und Firewall aufgebaut, um gezielt Telefonie- und IT-Datentraffic physisch zu trennen und voneinander zu entkoppeln.
Aktuell werden insgesamt 160 Nebenstellen genützt. Ein flexibles Zu- und Abschalten von Nebenstellen ist jederzeit möglich und wurde auch schon benötigt. Die Übersiedlung von Telefonapparaten, die sich früher mühsam und aufwendig gestaltete, ist jetzt durch einfaches An- und Abstecken sofort umsetzbar.
Eingesetzte Produkte und Services
WIFO und WSR sind nun reine Telefonie-Nutzer. Tischtelefone können einfach übersiedelt werden (an- und abstecken). Für alles weitere steht UNICOPE als Ansprechpartner zur Verfügung. Die Kosten für die Telefonie sind bei sogar erhöhter Funktionalität, mehr Features und individuellen Lösungen nicht gestiegen.
Ergänzend zum Wechsel auf neue, moderne Tischapparate wurde der Großteil der Anwender mit verschiedenen Softphone-Anwendungen ausgestattet, womit die Mitarbeiter über ihre Nebenstelle von überall aus erreichbar sind. Dies unterstützte WIFO und WSR insbesondere auch im Home-Office, das für viele in den Lockdown-Phasen der Pandemie erstmals notwendig wurde. Bis dato leiteten Mitarbeiter vom Firmenfestnetz auf ihr Privathandy um, wenn sie unterwegs waren. Die Rufnummernerkennung, ein Rückruf vom Firmennetz, oder die Transparenz über die Erreichbarkeit der Kollegen waren so nicht möglich. Über die UNICOPE Mobiles Festnetz App am Handy ist dies heute kein Problem mehr.
Die Einschulung der Mitarbeiter erfolgte Pandemie-bedingt in einem für WIFO und WSR maßgeschneiderten Schulungskonzept über Video-Konferenz inkl. Aufzeichnung zur jederzeitigen Abrufbarkeit.
